KPI - मुख्य प्रदर्शन संकेतक - वह मीट्रिक है जो KRA (मुख्य परिणाम क्षेत्र) को निर्धारित करता है। दूसरे शब्दों में, KRA एक ऐसा कार्य है जिसे करने की आपसे अपेक्षा की जाती है, और KPI मापता है कि आपने इसे कितना अच्छा प्रदर्शन किया है।
BPO में KPI की गणना कैसे की जाती है?
शीर्ष 25 कॉल सेंटर केपीआई
- प्रति एजेंट बिक्री। प्रति एजेंट बिक्री मीट्रिक बिक्री और कुल कॉलों को मापकर आपकी टीम की कॉल दक्षता को ट्रैक करता है।
- सक्रिय प्रतीक्षारत कॉल।
- सबसे लंबी कॉल होल्ड।
- पीक आवर ट्रैफिक।
- प्रति सफल कॉल आय।
- कॉल सेंटर स्थिति मेट्रिक्स।
- परित्याग को बुलाओ।
- दूरसंचार ग्राहक अधिग्रहण लागत।
BPO में KPI और KRA क्या है?
केपीआई। केआरए. अर्थ। की परफॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) का मतलब यह दिखाने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक तंत्र है कि कंपनी कितनी अच्छी तरह व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुंचने में सक्षम है। मुख्य परिणाम क्षेत्र (केआरए), व्यावसायिक संगठन के भीतर परिणाम के क्षेत्र को दर्शाता है, जिसके लिए विभाग या इकाई जिम्मेदार है।
केआरए उदाहरण क्या है?
उदाहरणों में शामिल हैं: राजस्व, लाभप्रदता, ग्राहक संतुष्टि, कर्मचारी जुड़ाव, नेट प्रमोटर स्कोर, और कई अन्य। लक्ष्य: एक कर्मचारी से अपनी नौकरी की भूमिका के आधार पर अपने कर्तव्यों का पालन करने की उम्मीद की जाती है। KRAs को KPI में मात्रात्मक विवरण के रूप में मैप करने से कर्मचारी लक्ष्य प्राप्त होते हैं।
केपीआई केआरए क्या है?
मुख्य परिणाम क्षेत्र: केआरए परिभाषित उद्देश्य हैं जो एक व्यक्तिगत कर्मचारी, एक विभाग या एक संगठन के प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण हैं। मुख्य प्रदर्शन संकेतक: एक केपीआई एक मात्रात्मक मीट्रिक है जो यह आकलन करने में मदद करता है कि कोई संगठन, विभाग या कर्मचारी कुछ उद्देश्यों को पूरा कर रहा है या नहीं।
संपर्क केंद्र में KPI क्या है?
संपर्क केंद्र KPI वे माप हैं जिनका उपयोग संपर्क केंद्र प्रबंधक अपने संचालन की सफलता को निर्धारित करने के लिए करते हैं। इन संकेतकों से पता चलता है कि कॉल सेंटर अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहा है या नहीं, और एजेंट उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा अनुभव के माध्यम से ग्राहकों के मुद्दों को हल कर रहे हैं या नहीं।
BPO में टीम लीडर का KPI क्या होता है?
उन कॉल सेंटरों के लिए जिनका गुणवत्ता पर बड़ा ध्यान होता है, टीम लीडर्स के पास अक्सर उनके द्वारा की जाने वाली कोचिंग की मात्रा के साथ-साथ पूरी टीम के औसत गुणवत्ता स्कोर पर KPI होते हैं। कुछ केंद्रों में एएचटी, उपस्थिति और पालन पर ध्यान देने के साथ उत्पादकता लक्ष्य होंगे जिन पर टीम लीडर का कुछ प्रभाव होता है।
KRA और KPI उदाहरण क्या है?
प्रत्येक कर्मचारी या विभाग में कई केआरए होते हैं जो प्रमुख क्षेत्र होते हैं जिनमें कर्मचारी या विभाग को परिणाम देना होता है…। केआरए:
| मुख्य निष्पादन संकेतक | मुख्य परिणाम क्षेत्र |
|---|---|
| यह मापता है कि एक संगठन विभिन्न स्तरों पर लक्ष्यों को कितनी सफलतापूर्वक प्राप्त करता है। | यह किसी विशेष नौकरी या उत्पाद के दायरे का पता लगाने में मदद करता है। |
केपीआई और केपीआर क्या है?
KPR वह परिणाम है जिसकी आपको नियमित रूप से आयोजित की जाने वाली गतिविधियों (KPI) के परिणाम के रूप में देखने की अपेक्षा करनी चाहिए। ये प्रदर्शन उद्देश्य को प्राप्त करने की दिशा में मील के पत्थर के रूप में कार्य करते हैं। (उदाहरण के लिए, प्रत्येक सप्ताह अपना वजन जांचने के लिए तराजू पर खड़े होने से आपका मुख्य प्रदर्शन परिणाम मिलेगा)।
मैं बीपीओ में एक अच्छा टीम लीडर कैसे बन सकता हूँ?
10 कौशल ग्राहक सेवा टीम के नेताओं के पास होना चाहिए
- प्रभावी कोचिंग।
- एजेंटों को संपर्क केंद्र मेट्रिक्स का संचार करना।
- एचआर मुद्दों से निपटना।
- बैठकें करना।
- कर्मचारियों को प्रेरित करना।
- आवेदकों का साक्षात्कार और भर्ती।
- प्रशिक्षण सत्रों की सुविधा।
- कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन।